COMPTE CLIENT

Dois-je avoir mon propre compte client ?
Kiffca vous propose de créer votre compte client afin de simplifier vos commandes. Nous avons simplement besoin de vos coordonnées personnelles et des adresses de livraison et facturation.

Quels sont les avantages d’un compte client ?
Le compte client facilite le traitement de vos commandes en préenregistrant vos coordonnées. Par la suite il vous permet de retrouver toutes les informations sur vos commandes ainsi que les factures.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte client, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien prévu à cet effet sous le formulaire de connexion.

Que fait Kiffça des informations collectées ?
Kiffça attache le plus grand respect à la protection de vos informations personnelles et s'engage à ne divulguer aucune des informations personnelles vous concernant à tout autre tiers (entité commerciale ou autre).

PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Afin de faciliter vos achats, Kiffca vous propose différents modes de paiement : le paiement par carte bancaire,  ou par chèque. Le paiement par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire BNP PARIBAS. Ce mode de paiement permet à votre commande d’être traitée plus rapidement.

Le site Kiffca mémorise-t-il mon numéro de carte bancaire ?
Le site Kiffça ne mémorise en aucune manière votre numéro de compte bancaire, la mémorisation des coordonnées bancaires est en effet soumise à réglementation.
Le paiement par carte de crédit est crypté directement par notre banque partenaire BNP PARIBAS, ainsi vos informations bancaires ne passent jamais par Kiffca.fr.

COMMANDE

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un premier email accusant réception de celle-ci avec le statut « en attente ». Cela signifie que votre paiement n’a pas encore été validé par notre banque partenaire. Dès le paiement validé par notre banque partenaire vous recevez un nouveau mail accusant réception de votre commande avec le statut « confirmée ». Cela signifie que votre commande a bien été prise en compte. Elle sera traitée dans les plus brefs délais.

Que signifie le statut de commande « refusée » ?
Après avoir validé votre commande, vous recevez un premier email accusant réception de celle-ci avec le statut « en attente ». Cela signifie que votre paiement n’a pas encore été validé par notre banque partenaire. Si le paiement n’est pas accepté par notre banque partenaire (solde insuffisant, problème technique), vous recevez un nouveau mail avec comme statut de commande « refusée ». Votre commande n’a pas été prise en compte et votre compte ne sera donc pas débité.

Puis-je annuler une commande passée sur le site Kiffca, après paiement ?
Non, une fois le mail de confirmation de commande reçu, cela signifie que votre commande est enregistrée et en cours de traitement par notre banque partenaire, vous ne pouvez donc pas l’annuler.

Puis-je suivre ma commande en direct ?
A chaque changement de statut de votre commande, un mail vous est envoyé afin de vous tenir informé de son état.

A quoi correspondent les différents statuts de ma commande ?
Le statut « en attente » signifie que notre banque partenaire n’a pas encore validé votre paiement .
Le statut « confirmée » signifie que notre banque partenaire à validé votre paiement et que votre commande est en cours de traitement.
Le statut « envoyée » signifie que nous avons procédé à l’envoi de votre commande.
Le statut « refusée » signifie que votre paiement a été refusé par notre banque partenaire.
Le statut « annulée » signifie que votre commande a été annulée.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 48h à partir de l’envoi de votre commande. Les délais peuvent varier selon la destination des produits et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-end.
Tout retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, retenue ou annulation des commandes en cours.

Quel est le montant des frais de port pour ma livraison ?
Le prix de la livraison est unique et est indiqué avant le paiement de votre commande. Pour les particuliers il est de 6 € quelque soit le montant de la commande. Pour les clubs il est défini dans le devis.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Lors de l’envoi de votre commande nous vous communiquons le numéro de suivi de colis par e-mail, ainsi vous pouvez suivre en direct l’acheminement de votre colis sur le site
www.coliposte.fr

RETOUR

Puis je retourner un produit si celui-ci ne me convient pas ?
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation :  le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de  rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités,  à l'exception,  le cas échéant,  des frais de retour. 
Attention, si les produits ne sont pas revendables le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

L’article reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Si nous avons fait une erreur dans votre commande, renvoyez-nous le ou les articles reçu dans l’emballage d’origine, avec les étiquettes et accompagnés de la facture.
Les frais de retour et le montant de la commande vous seront remboursés.
Votre retour est à expédier à l'adresse suivante : Melle Gassama Khadidiatou – KIFFCA - 8 Quai Galaure - 26240 Saint Vallier
Attention, si les produits ne sont pas revendables le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Je me suis trompé de taille ou de couleur, puis-je échanger mon article ?
A partir de la date de réception de votre commande vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous renvoyer votre commande. Votre commande doit être dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et  accompagnée de la facture.
Attention, si les produits ne sont pas revendables le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

NOUS CONTACTER

Pour tout autre problème, informations ou réclamations, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de la rubrique « contact » du site, ou par téléphone de 9h30 à 19h30, du lundi au vendredi au 04 75 31 94 13 ou au 06 24 25 00 57, ou par courrier à l’adresse suivante : Melle Gassama Khadidiatou – KIFFCA - 8 Quai Galaure - 26240 Saint Vallier